ყველა შეკვეთის გატანა ხდება მომხმარებლის მიერ პირადად ჩვენი თბილისის საწყობიდან:

ნიდერლანდებიდან ყვავილი Tulip-ის საწყობში ჩამოდის ყოველი კვირის ორშაბათს. შეკვეთის გაფორმება შესაძლებელია ხუთშაბათამდე, რათა მოხვდეს იმ კვირის გადაზიდვაში.

თუ შეკვეთა გაკეთდა შეზღუდვის ვადის შემდეგ, იგი ავტომატურად გადაინაცვლებს მომდევნო კვირის ციკლზე — სისტემა ცხადად აჩვენებს მოსალოდნელ გატანის თარიღს კალათში.

მარაგი ინახება ტემპერატურა-კონტროლირებად საცავში +2°C-დან +8°C-მდე ჩამოსვლიდან გატანამდე. გატანის ყუთებზე მითითებულია ინსტრუქცია ყვავილის გატანის შემდგომი შენახვისთვის.

შეკვეთის გატანისას გთხოვთ, ჩვენი საწყობის დატოვებამდე ადგილზე შეამოწმოთ შეფუთვის მთლიანობა და შინაარსი. ნებისმიერი ხილული დეფექტი ან რაოდენობრივი შეუსაბამობა უნდა აღინიშნოს გატანის მაგიდაზე — ჩვენ დაუყოვნებლივ დავაფიქსირებთ და დავამუშავებთ ქვემოთ მოცემული წესების მიხედვით.

საქართველოს კანონმდებლობის („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“) თანახმად, მომხმარებელს ზოგადად აქვს 14-დღიანი დასაბრუნებელი ვადა.

თუმცა, ეს უფლება არ ვრცელდება მალფუჭებად ან ვადაგასულ პროდუქციაზე, კერძოდ — ცოცხალ ყვავილებზე და მცენარეებზე — რომელთა ფიზიკური მახასიათებლების შენარჩუნება დაბრუნების შემდეგ შეუძლებელია. ცოცხალი ყვავილების შესყიდვისას უარის თქმის უფლება არ მოქმედებს — დაბრუნება და თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ ორ შემთხვევაში: თუ პროდუქცია გადმოცემულია დაზიანებული სახით, ან თუ გადმოცემულია არასწორი პროდუქცია (არასწორი ჯიში ან რაოდენობა). სხვა საფუძვლით — მათ შორის გადაწყვეტილების შეცვლის გამო — დაბრუნება არ მიიღება.

თუ მიღებული პროდუქცია დეფექტურია (გადაჭკნობილი, გატეხილი ღერო, არასწორი ჯიში ან რაოდენობა), თქვენ უფლება გაქვთ მოითხოვოთ:

ყველა თანხის დაბრუნება ხორციელდება Tulip-ის საფულის კრედიტის სახით, რომელიც პირდაპირ ემატება თქვენს ბალანსს. კრედიტი, როგორც წესი, აისახება დადასტურებიდან 1 სამუშაო დღის განმავლობაში და ხელმისაწვდომი რჩება მანამ, სანამ თქვენი ანგარიში აქტიურია.

საფულის კრედიტის გამოყენება შესაძლებელია ვებსაიტზე ნებისმიერ მომავალ შეკვეთაში. Tulip არ აბრუნებს თანხას ბარათზე, საბანკო ანგარიშზე ან ნაღდი ფულით — კრედიტი ინარჩუნებს თქვენს მსყიდველობით უნარს სისტემაში, გამორიცხავს ბანკის მრავალდღიან შეფერხებებს და თანაბრად მოქმედებს იმის მიუხედავად, თუ რომელი გადახდის შლუზი (საქართველოს ბანკი თუ თიბისი) იქნა გამოყენებული საწყისი გადახდისას.

შეკვეთის უფასო გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ მანამ, სანამ Tulip შეკვეთას ოფიციალურად დაადასტურებს. ამის შემდეგ შეკვეთა შედის მომზადების ეტაპზე და, რადგან ცოცხალი ყვავილი მალფუჭებადი პროდუქციაა, გაუქმება ვეღარ შესრულდება.

დადასტურებამდე გაუქმებული შეკვეთის წინასწარ გადახდილი თანხა დაბრუნდება Tulip-ის საფულის კრედიტის სახით და არა საწყის გადახდის მეთოდზე. კრედიტი დაემატება თქვენს ბალანსს და შესაძლებელია მისი გამოყენება ვებსაიტზე ნებისმიერ მომავალ შეკვეთაში.

Tulip არ აგებს პასუხს შეკვეთის შეფერხებაზე ან შეუსრულებლობაზე, რომელიც გამოწვეულია ფორს-მაჟორული გარემოებებით — მათ შორის: სტიქია, ომი, საომარი მდგომარეობა, ეპიდემია, ტრანსპორტის გადაკეტვა, საბაჟო შეფერხება, ფრენების გაუქმება ან მთავრობის ბრძანებები. ასეთ შემთხვევებში მომხმარებელი ინფორმირდება დაუყოვნებლივ და სთავაზობენ შემცვლელ თარიღს ან თანხის დაბრუნებას.